রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund Policy)
রাহেল একাডেমি (rahelacademy.com) এর অফিসিয়াল রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
•১. কোর্স ফি ও ফেরত অযোগ্যতা (Non-Refundable Policy)
রাহেল একাডেমিতে অনলাইন কোর্সে ভর্তির জন্য সম্পূর্ণ কোর্স ফি আগেই পরিশোধ করতে হয়। একবার কোর্স কেনার পর এবং পেমেন্ট সম্পন্ন হলে তা সাধারণত অফেরতযোগ্য (Non-refundable)। ডিজিটাল লার্নিং ম্যাটেরিয়াল ও ভিডিও লেসনের তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস প্রদান করা হয় বলে কোনো কোর্স কেনার পর তা পরিবর্তন বা রিফান্ড করার সুযোগ থাকে না।
•২. রিফান্ডের বিশেষ ব্যতিক্রম (Exceptions for Refund)
সাধারণভাবে রিফান্ড প্রদান না করা হলেও বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে একাডেমির প্রশাসন রিফান্ডের বিষয়টি বিবেচনা করে থাকে:
ডুপ্লিকেট পেমেন্ট (Duplicate Payment): শিক্ষার্থী যদি অসাবধানতাবশত বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে একই কোর্সের ফি একাধিকবার পরিশোধ করেন, তবে অতিরিক্ত টাকা যাচাই সাপেক্ষে রিফান্ড করা হবে।
টেকনিক্যাল সমস্যা (Technical Issues): পেমেন্ট সফল হওয়া সত্ত্বেও যদি সিস্টেমে বা অ্যাকাউন্টে কোর্স অ্যাক্সেস যুক্ত না হয় এবং সাপোর্ট টিম নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান করতে না পারে, তবে সম্পূর্ণ ফি রিফান্ড করা হবে।
•৩. রিফান্ড আবেদন ও প্রক্রিয়া (Refund Request Procedure)
রিফান্ডের উপযুক্ত কারণ থাকলে নিচের নিয়মে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে:
রিফান্ডের জন্য অফিসিয়াল ইমেইল: info@rahelacademy.com অথবা একাডেমির অফিসিয়াল সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করুন।
আবেদনের সাথে শিক্ষার্থীর নাম, মোবাইল নম্বর, কোর্স নাম এবং পেমেন্টের ট্রানজেকশন আইডি (bKash/Nagad/Bank TrxID) ও পেমেন্ট প্রুফের স্ক্রিনশট পাঠাতে হবে।
যাচাই ও অনুমোদন সাপেক্ষে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) সেই মাধ্যমেই রিফান্ড সম্পন্ন হবে।
•৪. কোর্স কনটেন্ট ব্যবহারের পর রিফান্ড নিষিদ্ধ
কোর্স কেনার পর কোনো লেকচার বা ভিডিও দেখা, রিসোর্স ডাউনলোড করা বা শেয়ার করার প্রমাণ পাওয়া গেলে কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
•৫. অফিসিয়াল যোগাযোগ (Contact for Refund)
রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা তথ্যের জন্য সরাসরি আমাদের অফিসিয়াল ইমেইলে যোগাযোগ করুন:
অফিসিয়াল ইমেইল: info@rahelacademy.com
ওয়েবসাইট: https://rahelacademy.com
সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল ১০:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত।